家电企业一定要守住人品与产品的底线

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所属分类:科技
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本文来自家电圈

在一个用户主导、用户驱动的全新商业时代,对于所有家电企业和商家来说,第一步应该做出的改变是什么?在家电圈看来,很简单,就是要充分保证企品、产品、人品的“三位一体”,说到就得做到,言行一致。在任何时候,都要守住企业的产品和人品“底线”。

“这么多年以来,我就想不明白一件事情,为什么企业在开大会时,总会说的那么好听,各种市场费用的投入、各种政策资源的扶持、各种商业前景的描绘。但最终在厂商合作的市场执行和产品推广过程中,说出的10件事能有3件兑现就不错了。大部分企业就是大会上说说,会后却难以兑现”。

最近几年来,很多家电商家,特别是乡镇经销商和代运营商,在与家电圈交流时最为困惑的事情,就是众多的家电企业“明明做不到的事情”,为何却还要在会议上公开宣传、公开承诺,最终结果则是“吊足了商家的胃口”,却又被残酷的现实摧毁和粉碎。“说到做不到,难道是一些家电企业的公开潜规则”?

“买家电的时候,导购员说的真是什么都好,不管是外观设计,还是功能应用,或是黑科技,让我听起来很兴奋,感觉一下子生活品质就能得到大幅度提升,未来的智慧生活触手可及。但是回到家里才发现,连快速安装服务等承诺都跟不上,更不用提什么黑科技带来的智慧生活体验了,完全就是听导购员讲故事,根本无法享受科技带给生活的美好”。

随着主流一代消费群体的年轻化,以及他们对于时尚、科技的追求愈发呈现多变、多样,以及多层次化,过去几十年以来家电企业依靠导购员以“忽悠式”、“欺骗式”手段,推荐产品的手段,遭遇来自年轻消费者的不满,甚至不能理解。在他们看来,“对于企业来说,最需要的就是将产品功能、技术等信息,准确而客观地传递出来”,绝对不是夸张、夸大。否则很容易引发一轮消费者的选择困惑,甚至是“带着希望而来,但收获的却是失望”。

无论是家电企业的商家,还是家电企业的用户,这些年来普遍面临着一系列来自于家电企业的“承诺了但没有兑现”、“讲的永远比做的好”、“宣传的技术功能与用户实际的体验不对等”等困惑。简单来说,很多企业在企业的品牌口碑、产品信誉,以及企业员工言行举止等,出现了严重的不一致,没有实现企品、产品与人品的“三品合一”。导致产品功能宣传的很好,但用户的实际体验很差;企业的品牌传播很有格调,但企业的服务体系却很不给力,甚至连产品质量都无法保障。

可以看到:随着家电产业格局和发展的日益成熟,企业市场竞争的手段虽然层出不穷,但商业秩序则日益理性、趋于规范和不断完善;同时,主流消费群体的年轻化,带动了整个家电消费更加自我、自主,为过去“被动推销为主动定义”,这必然会让一些夸张、夸大的企业市场推广和产品宣传行为得到约束;此外,对于越来越巨头化的家电零售商,他们也在深刻感受市场和用户需求的变化,必须要倒逼自身经营行为规范,从而杜绝那些“虚假”、“夸大”的情况再度出现。

最终,这也提醒市场上的所有企业和商家,必须要尽快摆脱对传统商业竞争手段和方法依赖,紧贴市场和用户的需求变化,回归原点:推动企品、产品与人员的“三品合一”,真正让企业说到就得做到,让产品功能卖点宣传真实而可信,真正让用户感受到意外和惊喜,而不是失望和后悔。说白了,不管是研发家电的、制造家电的,还是销售家电、安装家电的,都必须要守住自己的人品、口碑和信誉。

骗人不可取、忽悠更可耻。家电企业的未来一定是要赢得更多用户的信赖和支持,才能稳健地走下去;家电企业的主角永远都是员工,必须要让所有员工实现“心往一处聚、力往一处使”,价值观高度一致下才能创造更多的商业奇迹;从这个角度看,家电企业推动企品、人品与产品的一体化协同,实现用户与员工的利益共赢,最大赢家还是企业!

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