好服务,这样设计

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所属分类:科技
摘要

原标题:好服务,这样设计  内容简介:  本书介绍了众多国内知名企业实践服务设计案例,涉及的行业包括金融、出行、养老、餐饮、教育、新零售、财富管理等。在每个案例中,作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程,加深对服务设计理论的理解,提高服务设计能力。

原标题:好服务,这样设计

内容简介:

本书介绍了众多国内知名企业实践服务设计案例,涉及的行业包括金融、出行、养老、餐饮、教育、新零售、财富管理等。在每个案例中,作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程,加深对服务设计理论的理解,提高服务设计能力。

作者简介:

黄蔚,桥中创始人,全球服务设计联盟(SDN)上海主席。致力于赋能商业,协助企业打造创新型组织。曾获得“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。

作者:黄蔚  出版社:机械工业出版社

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